Si vous ne savez pas par où commencer, le correspondant TPE-PME de la Banque de France de votre département fait gratuitement le point sur votre situation et vous oriente vers le bon interlocuteur. Il ne prête pas d’argent, mais il connaît toutes les portes du département.
Trouver ma porte en 6 questions
Trouver ma porte en 6 questionsSursis › Articles, mis à jour le 12 octobre 2026
La Banque de France a installé un correspondant TPE-PME dans chaque département. Son rôle, tel que la Banque de France le décrit : établir un diagnostic précis de la situation de l’entreprise et orienter son dirigeant vers les bons interlocuteurs, qu’il s’agisse de difficultés financières ou d’une question de financement. Le service est gratuit.
Concrètement, c’est une personne à qui vous pouvez exposer la situation en entier : la relance URSSAF, la facture du fournisseur, le découvert que la banque veut réduire. Il vous dit quelle porte pousser en premier, et peut vous accompagner dans une saisine de la médiation du crédit si le problème vient de la banque.
La Banque de France indique deux moyens : un numéro national, ouvert de 8 h à 18 h, et une adresse électronique par département, de la forme TPMExx@banque-france.fr, où xx est le numéro du département (par exemple TPME33 pour la Gironde). Un guide de la CAPEB d’octobre 2025 donne le 3414, appel non surtaxé, comme numéro national. Vérifiez sur la page officielle de la Banque de France avant d’appeler : les numéros changent parfois.
Le correspondant vous aidera d’autant mieux qu’il voit vite la situation. Avant d’écrire ou d’appeler, rassemblez sur une page :
Les derniers comptes annuels et un relevé de compte récent aident aussi. Si vous ne les avez pas sous la main, ne retardez pas le premier contact pour autant.
Les deux dépendent de la Banque de France, mais ils ne font pas la même chose.
| Besoin | Correspondant TPE-PME | Médiation du crédit |
|---|---|---|
| Pour quoi | Faire le point, savoir à qui s’adresser | Un refus de crédit, un découvert dénoncé, une ligne réduite |
| Comment | Téléphone ou courriel au correspondant du département | Dossier déposé en ligne, seul mode de saisine |
| Ce qui se passe | Un diagnostic et une orientation | Un rappel sous 48 heures, puis le médiateur réunit vos banques |
| Coût | Gratuit | Gratuit et confidentiel |
Pendant une médiation du crédit, les banques s’engagent à maintenir leurs concours. Si votre banque vient d’annoncer qu’elle réduit votre découvert, n’attendez pas le diagnostic : saisissez directement la médiation.
Le correspondant n’est pas seul. Le site officiel justice.fr cite aussi, parmi les acteurs à solliciter dès les premières difficultés, votre chambre de commerce ou chambre de métiers, votre expert-comptable et les CIP, qui reçoivent les dirigeants gratuitement avec un ancien juge, un avocat et un expert-comptable. Si l’URSSAF et les impôts s’additionnent, la CCSF est souvent la porte suivante.
À la fin de l’échange, vous devez savoir trois choses : quelle porte pousser cette semaine, quels papiers réunir pour elle, et ce qui viendra ensuite. Notez-les tout de suite. Si le correspondant vous conseille une démarche que vous ne comprenez pas, faites-la-lui réexpliquer : c’est son métier, et la question n’a rien de gênant. L’orienteur Sursis donne une première réponse du même type en six questions ; le correspondant la complète avec la connaissance du terrain, des administrations et des banques de votre département.
Et si c’est le moral qui lâche, le numéro vert 0 805 65 50 50 répond aux chefs d’entreprise, gratuitement, 7 jours sur 7 de 8 h à 20 h.
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Non, le service est gratuit. Il fait le point sur votre situation et vous oriente ; il ne prête pas d’argent.
Par courriel à TPMExx@banque-france.fr, en remplaçant xx par le numéro du département, ou par le numéro national indiqué sur le site de la Banque de France.
La médiation du crédit, saisie en ligne : vous êtes rappelé sous 48 heures et les banques maintiennent leurs concours pendant la médiation.
Sources : Banque de France, les correspondants TPE-PME ; Banque de France, médiation du crédit aux entreprises ; CAPEB Centre-Val de Loire, « Faire face aux difficultés : l’essentiel », octobre 2025 ; justice.fr, réagir aux premières difficultés : les acteurs clés.
Six questions, gratuit, anonyme, sans rendez-vous.
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